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      海西晨報 03-14

      人保財險廈門分公司:初心為筆 書寫服務人民答卷

      △廈門人保財險工作人員向市民普及金融知識,提供保險咨詢服務。 △廈門人保財險工作人員向市民講解金融知識。

      晨報記者 白若雪 通訊員 楊帆

      人保財險廈門分公司(以下簡稱 " 廈門人保財險 ")始終堅守 " 人民保險服務人民 " 的初心,充分發揮 " 經濟減震器 "" 社會穩定器 " 功能,將金融的政治性、人民性貫穿在經營發展的全環節。近年來,廈門人保財險在優化消費者權益保護工作、為民辦實事、提升公眾風險防范意識等方面持續深耕,以扎實舉措和卓越成效生動詮釋金融央企的責任擔當,用廈門人保財險金融實踐書寫金融助力民生的時代答卷。

      優化服務

      筑牢權益保護屏障

      廈門人保財險始終將強化內部管理、守護消費者權益作為高質量發展的基石,不斷加強內部合規管理,建立健全全方位的內部管理制度和風險防控體系,對保險產品和服務的各個環節進行嚴格把關,并定期組織員工參加消保培訓、合規培訓,將消保考核與合規經營納入績效考核體系,從源頭上筑牢消費者權益 " 防護墻 "。在投訴處理方面,廈門人保財險創新建立提級督辦機制,針對多次催辦未解決的投訴案件,迅速提交相應層級管理人員督辦,確保投訴件件有著落、事事有回應。廈門人保財險還組建投訴處理專班,實現跨部門深度融合與穿透式降訴管理,有效化解投訴糾紛。

      此外,廈門人保財險還通過總經理接待日活動,搭建起與客戶溝通的重要橋梁,全年精心組織 12 期接待活動;積極開展 " 高管講消保 " 活動,公司高管率先垂范,帶頭抓消保、講消保,踐行 " 金融為民 " 理念。

      金融為民

      用心用情傳遞溫暖

      廈門人保財險立足 " 經濟減震器 " 和 " 社會穩定器 " 功能定位,將服務民生作為核心使命,聚焦群眾需求,積極推出創新舉措,在助力民生保障、服務特殊群體、推動全民健身、促進兩岸融合等多個領域精準發力,為市民提供堅實的安全保障和貼心服務。

      同安支公司推出 " 多險合一 " 項目保險,整合大病、交通事故救助、社會治安綜合保險、老年人幸福安康險等多元化產品,并增加了失蹤兒童找尋補助保險、維穩救助責任、突發事件救助等保障項目,為居民構建起全面保障體系;海滄支公司聚焦老年群體,精心定制專屬保險方案,在四個街道設立咨詢服務點,簡化理賠流程,為老年客戶提供便捷、貼心的服務;湖里支公司深耕廈門市全民健身公共服務體系建設,創新推出定制化健身意外傷害保險方案,推出 " 一鍵報案、快速審核、即時賠付 " 的線上理賠新模式,累計為超 10 萬市民提供風險保障,年度風險保障金額突破 300 億元,覆蓋全市近百所校園體育場館。此外,2023 年 9 月至今,廈門人保財險還為來往廈金兩岸的 37 萬臺胞提供共計 185 億元的意外風險保障,進一步增強了臺胞的安全感和歸屬感,助力廈門打造臺胞臺企登陸的 " 第一家園 "。

      廈門人保財險還將社會責任與人文關懷融入日常運營,以系列務實舉措傳遞溫暖。廈門人保財險對營業網點進行全面的適老化、無障礙改造,設置愛心窗口、無障礙通道、輪椅坡道等設施,配備老花鏡、急救藥品等便民用品;興隆支公司走進自閉癥教育機構,為 " 星星孩子 " 送愛心物資,傳遞社會對他們的關愛和美好祝愿;湖里支公司為 52 家新就業形態企業的 13287 名勞動者贈送保險,增強新市民群體的歸屬感和安全感。

      普及知識

      增強公眾防范意識

      廈門人保財險始終秉持 " 守信重諾 人保同行 " 的消保文化,積極拓寬傳播渠道、創新宣傳方式,采用線上線下相結合的多元化模式,廣泛開展金融知識普及活動,營造了 " 學金融、懂金融、用金融 " 的良好氛圍。

      在線下,廈門人保財險組織 " 金融知識五進入 " 活動,充分利用營業網點、社區宣傳等渠道開展保險金融知識講座、咨詢活動、設點宣傳等,創新 " 消保 + 非遺 "" 消保 + 養老 "" 消保 + 鄉村振興 " 等宣教模式,將金融服務延伸到居民身邊。3 月 8 日,走進五一廣場開展 " 巾幗建功新時代 · 鷺島金融暖人心 " 宣傳活動;3 月 12 日,走進圍里社區開展 " 閩南非遺傳消保 " 宣傳活動。在線上,借助互聯網、社交媒體等新媒體平臺,打造全方位、立體化的金融知識宣傳矩陣,結合熱點話題和真實案例,定期發布防范保險風險視頻、防范非法集資推文等,讓公眾通過輕松的閱讀和觀看提升金融素養,擴大保險知識的傳播覆蓋面和影響力。

      廈門人保財險不斷做實做細金融消保工作,積極拓展教育宣傳陣地。廈門人保財險與沙坡尾社區共同打造 " 金融消保驛站 ",將黨建與消保工作深度融合,構建了 " 黨建引領、點狀輻射、貼近民生、公益立項、開放接口 " 的金融消費者權益保護教育宣傳全新格局;南山支公司聚焦新能源車險客戶,組織開展 " 金融消保小課堂 " 活動,通過設置模擬金融交易、防騙游戲等互動體驗環節,有效提升了消費者的風險防范意識和自我保護能力。

      展望未來,廈門人保財險將繼續秉持以人民為中心的發展理念,用實際行動踐行 " 人民保險服務人民 " 的莊嚴承諾,積極履行社會責任,以更高的標準和更嚴的要求推動金融服務全面升級,為廈門經濟社會高質量發展持續注入強勁動力,全力守護廣大市民的幸福生活。

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