△廈門人保財險工作人員向市民普及金融知識，提供保險咨詢服務。 △廈門人保財險工作人員向市民講解金融知識。
晨報記者 白若雪 通訊員 楊帆
人保財險廈門分公司（以下簡稱 " 廈門人保財險 "）始終堅守 " 人民保險服務人民 " 的初心，充分發揮 " 經濟減震器 "" 社會穩定器 " 功能，將金融的政治性、人民性貫穿在經營發展的全環節。近年來，廈門人保財險在優化消費者權益保護工作、為民辦實事、提升公眾風險防范意識等方面持續深耕，以扎實舉措和卓越成效生動詮釋金融央企的責任擔當，用廈門人保財險金融實踐書寫金融助力民生的時代答卷。
優化服務
筑牢權益保護屏障
廈門人保財險始終將強化內部管理、守護消費者權益作為高質量發展的基石，不斷加強內部合規管理，建立健全全方位的內部管理制度和風險防控體系，對保險產品和服務的各個環節進行嚴格把關，并定期組織員工參加消保培訓、合規培訓，將消保考核與合規經營納入績效考核體系，從源頭上筑牢消費者權益 " 防護墻 "。在投訴處理方面，廈門人保財險創新建立提級督辦機制，針對多次催辦未解決的投訴案件，迅速提交相應層級管理人員督辦，確保投訴件件有著落、事事有回應。廈門人保財險還組建投訴處理專班，實現跨部門深度融合與穿透式降訴管理，有效化解投訴糾紛。
此外，廈門人保財險還通過總經理接待日活動，搭建起與客戶溝通的重要橋梁，全年精心組織 12 期接待活動；積極開展 " 高管講消保 " 活動，公司高管率先垂范，帶頭抓消保、講消保，踐行 " 金融為民 " 理念。
金融為民
用心用情傳遞溫暖
廈門人保財險立足 " 經濟減震器 " 和 " 社會穩定器 " 功能定位，將服務民生作為核心使命，聚焦群眾需求，積極推出創新舉措，在助力民生保障、服務特殊群體、推動全民健身、促進兩岸融合等多個領域精準發力，為市民提供堅實的安全保障和貼心服務。
同安支公司推出 " 多險合一 " 項目保險，整合大病、交通事故救助、社會治安綜合保險、老年人幸福安康險等多元化產品，并增加了失蹤兒童找尋補助保險、維穩救助責任、突發事件救助等保障項目，為居民構建起全面保障體系；海滄支公司聚焦老年群體，精心定制專屬保險方案，在四個街道設立咨詢服務點，簡化理賠流程，為老年客戶提供便捷、貼心的服務；湖里支公司深耕廈門市全民健身公共服務體系建設，創新推出定制化健身意外傷害保險方案，推出 " 一鍵報案、快速審核、即時賠付 " 的線上理賠新模式，累計為超 10 萬市民提供風險保障，年度風險保障金額突破 300 億元，覆蓋全市近百所校園體育場館。此外，2023 年 9 月至今，廈門人保財險還為來往廈金兩岸的 37 萬臺胞提供共計 185 億元的意外風險保障，進一步增強了臺胞的安全感和歸屬感，助力廈門打造臺胞臺企登陸的 " 第一家園 "。
廈門人保財險還將社會責任與人文關懷融入日常運營，以系列務實舉措傳遞溫暖。廈門人保財險對營業網點進行全面的適老化、無障礙改造，設置愛心窗口、無障礙通道、輪椅坡道等設施，配備老花鏡、急救藥品等便民用品；興隆支公司走進自閉癥教育機構，為 " 星星孩子 " 送愛心物資，傳遞社會對他們的關愛和美好祝愿；湖里支公司為 52 家新就業形態企業的 13287 名勞動者贈送保險，增強新市民群體的歸屬感和安全感。
普及知識
增強公眾防范意識
廈門人保財險始終秉持 " 守信重諾 人保同行 " 的消保文化，積極拓寬傳播渠道、創新宣傳方式，采用線上線下相結合的多元化模式，廣泛開展金融知識普及活動，營造了 " 學金融、懂金融、用金融 " 的良好氛圍。
在線下，廈門人保財險組織 " 金融知識五進入 " 活動，充分利用營業網點、社區宣傳等渠道開展保險金融知識講座、咨詢活動、設點宣傳等，創新 " 消保 + 非遺 "" 消保 + 養老 "" 消保 + 鄉村振興 " 等宣教模式，將金融服務延伸到居民身邊。3 月 8 日，走進五一廣場開展 " 巾幗建功新時代 · 鷺島金融暖人心 " 宣傳活動；3 月 12 日，走進圍里社區開展 " 閩南非遺傳消保 " 宣傳活動。在線上，借助互聯網、社交媒體等新媒體平臺，打造全方位、立體化的金融知識宣傳矩陣，結合熱點話題和真實案例，定期發布防范保險風險視頻、防范非法集資推文等，讓公眾通過輕松的閱讀和觀看提升金融素養，擴大保險知識的傳播覆蓋面和影響力。
廈門人保財險不斷做實做細金融消保工作，積極拓展教育宣傳陣地。廈門人保財險與沙坡尾社區共同打造 " 金融消保驛站 "，將黨建與消保工作深度融合，構建了 " 黨建引領、點狀輻射、貼近民生、公益立項、開放接口 " 的金融消費者權益保護教育宣傳全新格局；南山支公司聚焦新能源車險客戶，組織開展 " 金融消保小課堂 " 活動，通過設置模擬金融交易、防騙游戲等互動體驗環節，有效提升了消費者的風險防范意識和自我保護能力。
展望未來，廈門人保財險將繼續秉持以人民為中心的發展理念，用實際行動踐行 " 人民保險服務人民 " 的莊嚴承諾，積極履行社會責任，以更高的標準和更嚴的要求推動金融服務全面升級，為廈門經濟社會高質量發展持續注入強勁動力，全力守護廣大市民的幸福生活。
