7 月 24 日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構 J.D. Power 君迪發(fā)布 2025 中國銷售服務滿意度研究 SM（SSI），路虎以 775 分（滿分 1,000 分）的亮眼成績登頂豪華品牌榜首，創(chuàng)下該研究近五年豪華品牌的最高得分。
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D. Power 銷售服務滿意度研究以嚴苛標準衡量購車 2-6 個月的燃油車新車車主的整體購買體驗，涵蓋綜合服務體系和經銷商服務管理能力。在購車客戶指數(shù) " 在線體驗 "、" 入店前溝通 "、" 到店接待 "、" 店內看車 "、" 試乘試駕 "、" 交易過程 " 和 " 交車過程 " 七大因子中，捷豹路虎在其中五項位列豪華品牌第一，其中 " 交易過程 " 以超行業(yè)均值 23 分的顯著優(yōu)勢引領豪華細分市場。在售后服務滿意度方面，捷豹路虎同樣表現(xiàn)卓越，榮膺 J.D. Power 2024 中國售后服務滿意度研究（CSI）豪華車市場第一 。這一成績的背后，是捷豹路虎對售后服務的高度重視和持續(xù)投入。他們深知，售后服務是客戶購車后體驗的重要組成部分，直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。因此，捷豹路虎不斷優(yōu)化售后服務流程，提升服務質量，為客戶提供全方位、貼心的售后服務。無論是日常保養(yǎng)、維修，還是緊急救援，捷豹路虎都能讓客戶感受到無微不至的關懷。
事實上，此次在 J.D. Power 2025 中國銷售服務滿意度研究中奪冠，只是捷豹路虎在 J.D. Power 眾多輝煌成績中的一個縮影。在歷年的 J.D. Power 各項研究中，捷豹路虎都有著極其出色的表現(xiàn)，堪稱獲獎專業(yè)戶。除了銷售和售后服務滿意度，在新車質量研究中，攬勝憑借卓越的品質，榮膺 J.D. Power 2024 中國新車質量研究（IQS）大型豪華 SUV 細分市場第一。而在產品魅力指數(shù)研究中，攬勝同樣表現(xiàn)出色，榮膺 J.D. Power 2024 中國汽車產品魅力指數(shù)研究（APEAL）大型豪華 SUV 細分市場第一，路虎衛(wèi)士位居第二。對于這份權威認可，捷豹路虎中國首席商務官吳辰表示：" 近年來，捷豹路虎在產品品質、售后服務、智能化體驗等維度屢獲殊榮，體現(xiàn)了‘新現(xiàn)代豪華主義’服務理念的深入人心。無論市場如何變革，捷豹路虎始終以用戶需求為核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的產品和服務體驗。"近兩年，捷豹路虎在該榜單上名列前茅，通過持續(xù)優(yōu)化的服務表現(xiàn)有效精準切中用戶痛點，最終取得用戶體驗和價值感知的跨越式提升。
2021 年，捷豹路虎發(fā)布 " 重塑未來 " 全球戰(zhàn)略，致力于成為全球最令人向往的新現(xiàn)代豪華主義品牌創(chuàng)造者，服務最尊崇的消費者。在這一戰(zhàn)略的指引下，捷豹路虎將 " 新現(xiàn)代豪華主義 " 服務理念融入品牌、產品和服務的完整客戶旅程，從各個方面滿足中國用戶的前瞻需求。
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執(zhí)行官兼總裁潘慶認為，在為廣大中國消費者深入打造全生命周期的新現(xiàn)代豪華體驗過程中，中國市場的前瞻消費趨勢和非凡創(chuàng)新活力，也將引領捷豹路虎在全球的發(fā)展進程。
在銷售體驗方面，捷豹路虎全網新增和升級 21 家 " 新現(xiàn)代豪華主義 " 展廳，著重聚焦 34 項服務提升舉措，從客戶踏入展廳的那一刻起，就能感受到無微不至的關懷和專業(yè)的服務。
面對用戶對服務場景、服務體驗的多元化需求，捷豹路虎緊密攜手經銷商，推出上門試駕、在線驗車、上門交車等個性化、場景化服務，使尊崇體驗突破物理邊界，精準解決用戶痛點。這些服務的推出，極大地方便了客戶，讓客戶在購車過程中享受到更加便捷、高效的服務。無論是忙碌的上班族，還是不方便到店的客戶，都能通過這些個性化服務輕松完成購車流程。同時，捷豹路虎以客戶滿意度為核心，構建了嚴謹?shù)匿N售流程閉環(huán)管理體系。通過第三方專業(yè)調研機構及時了解并跟進客戶訴求，確保服務承諾的高效落地。
從 J.D. Power 的閃耀成績，到用戶口碑的高度贊譽，捷豹路虎用實力證明了在豪華汽車市場的卓越地位。這背后，是品牌戰(zhàn)略的高瞻遠矚，是服務體系的全面升級。隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，捷豹路虎有望在豪華汽車市場繼續(xù)書寫輝煌篇章。在電動化和智能化的浪潮中，捷豹路虎已經積極布局，未來將推出更多新能源車型和智能化產品，滿足消費者日益多樣化的需求。同時，捷豹路虎也將繼續(xù)深化品牌戰(zhàn)略，提升服務質量，加強數(shù)字化創(chuàng)新，為消費者帶來更加卓越的產品和服務體驗。 汽車行業(yè)關注 人氣汽車新傳媒
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