" 有理不在聲高 "，這句老話在今天的互聯(lián)網(wǎng)輿論場上，還成立嗎？
近日，有游客反映稱，其在西安大雁塔附近的一漢服館內(nèi)因消費(fèi)糾紛與商家發(fā)生沖突，引發(fā)廣泛關(guān)注。8 月 9 日，西安警方發(fā)布通報，還原了事件經(jīng)過。
游客對店家選片答復(fù)不滿，滯留店內(nèi)約 5 小時，堵住店門，阻攔其他顧客進(jìn)店，被店主推搡倒地。店主涉嫌故意傷害他人被處五日拘留。
該游客長時間干擾店鋪經(jīng)營，并在警方調(diào)查期間，刻意隱瞞民警組織調(diào)解、同行人員情況、就醫(yī)外出等事實(shí)，持續(xù)發(fā)布 " 被毆打致昏迷 "" 民警未做筆錄、勾連商家 "" 孩子挨餓無人照顧 " 等不實(shí)信息，造成嚴(yán)重影響。該游客涉嫌尋釁滋事被處六日拘留。
真相大白，處罰結(jié)果很清楚：動手打人違法，造謠傳謠同樣違法。消費(fèi)者及商家遇有消費(fèi)糾紛應(yīng)通過協(xié)商、投訴或法律途徑理性解決。任何人都不能把過激行為當(dāng)成維權(quán)手段，更不能為了贏得輿論同情，編造、夸大、歪曲事實(shí)。其傳遞的信號非常清晰：任何試圖制造或借用不實(shí)輿論來謀求私利的行為，必將受到嚴(yán)懲。
在社交媒體時代，" 誰先發(fā)聲、誰聲音大 " 似乎被奉為圭臬。一些網(wǎng)民為博取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和同情，試圖先聲奪人，精心編織 " 弱者敘事 "，或斷章取義，或夸大其詞，甚至憑空捏造不實(shí)言論，試圖在互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)道德制高點(diǎn)，消費(fèi)網(wǎng)民同情心與正義感，以達(dá)到個人目的。
梳理類似事件可以看到，此類行為存在以 " 煽情換支持、造謠換認(rèn)同 " 的主觀動機(jī)，肆意放大沖突，博取流量關(guān)注，不僅破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，更干擾了公眾的理性判斷。這種 " 狼來了 " 式的鬧劇，最終消耗的是整個社會的善意，更透支了寶貴的社會信任。此外，一些平臺為吸引流量，傳播擴(kuò)散未經(jīng)證實(shí)的信息，淪為 " 假苦情 " 敘事的擴(kuò)音器。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，要堅決反對炒作不實(shí)信息，謀取不當(dāng)利益。中央網(wǎng)信辦近期啟動的 " 清朗 · 整治‘自媒體’發(fā)布不實(shí)信息 " 專項(xiàng)行動，明確從嚴(yán)打擊惡意蹭炒誤導(dǎo)公眾、多種手段歪曲事實(shí)等突出問題。
社交平臺賦予每個人發(fā)聲的權(quán)利，但權(quán)利與責(zé)任從來都是一體的。網(wǎng)民在行使言論權(quán)利時，知法懂法是必備素養(yǎng)，依法守法是行為底線。發(fā)布信息前不妨三思：信息是否真實(shí) ? 是否侵權(quán) ? 是否違法 ? 切不可認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上便能 " 信口開河 "。
當(dāng)然，回歸事件本身，商家也應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，提升服務(wù)意識與糾紛處理能力，避免因簡單粗暴的處理方式，將消費(fèi)糾紛激化為輿論沖突。網(wǎng)絡(luò)平臺要嚴(yán)把真實(shí)之關(guān)，不能為了流量淪為虛假故事的 " 傳聲筒 "。有關(guān)部門則需公平公正快速處置，以權(quán)威調(diào)查及時回應(yīng)不實(shí)言論，有效化解輿情。
在信息蕪雜的網(wǎng)絡(luò)大潮中，人人都有麥克風(fēng)，每個人都要多一些理性，多一些審慎，多一些思考，" 不唯網(wǎng)，只唯實(shí) "，嚴(yán)格堅守法律與誠信底線，共同維護(hù)清朗和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。
來源 / 半月談
