" 數字化和 AI 的到來，一定會重塑酒店行業的連接。我們非常期待和騰訊以及中國最頭部的企業實現全面的生態合作，為用戶創造新的場景、新的體驗。"9 月 16 日，華住集團首席執行官金輝在 2025 騰訊全球數字生態大會上表示，即將聯手騰訊推出升級打造的 " 華小 AI" 智能體，覆蓋客需送物、酒店信息查詢、服務設施問詢及周邊推薦等多個核心服務場景，引領酒店行業服務效率升級。
針對最復雜的住中服務場景，雙方基于騰訊云智能體開發平臺，協同搭建了 38 條工作流，升級打造 24 小時在線的 " 全能酒店管家 " ——華小 AI，推動 AI 從 " 對話 " 到 " 干活 " 的跨越式提升。例如，賓客提出 " 需要一瓶水 " 后，住中 AI 管家可在 5 秒完成響應，自動生成工單并調度機器人完成配送，大幅提升服務效率與賓客體驗。測試結果顯示，該智能體系統問答準確率超 95%。
此次智能體升級還顯著降低了人力成本，可以在夜間和非高峰時段發揮重要作用。借助騰訊云智能體開發平臺的全局 Agent 能力，" 智能管家 " 可同時處理多項任務，支持意圖跳出，避免傳統客服系統中 " 完成一單再進一單 " 的阻塞問題。
長期以來，華住集團持續加碼數字化投入，不僅對內組建專注于 AI 與大數據的 " 超腦團隊 "，賦能 20 萬內部員工；對外更攜手騰訊云等科技伙伴，基于云計算、安全、大數據等能力構建完善的數字化平臺，持續夯實技術底座。
華住集團首席執行官金輝強調，用領先科技改造傳統服務業，是華住始終堅持的理念。通過與騰訊云等科技企業深度合作，華住正持續鞏固其在產品服務與數字化效率等方面的領先優勢，深化產業效率升級，為消費者和加盟商創造更多價值。
據悉，未來雙方還將在 AI 智能體開發、營銷推廣、大數據分析、國際化布局等方面探索更多合作可能性，推動更多智能化應用落地，助力華住實現高質量增長，推動中國酒店業邁向世界級。
