9 月 16 日，2025 騰訊全球數字生態大會于深圳正式啟幕。大會以 " 增長和效率 " 為核心命題，作為實體經濟的 " 晴雨表 " 和最貼近消費者的關鍵環節，零售生活產業再次成為備受關注的行業賽道。
騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售與生活產業負責人陳菲表示，市場并非沒有機會，而是進入了 " 分層化 + 存量精耕 " 的新階段。" 企業要想持續增長，需要找到更高質量的增長解法，我們認為有兩個核心方向：一，是打造‘以人為本’的 AI，更好地服務消費者、一線業務人員、內部 IT 團隊和企業管理者，向精細化運營要增量；二，是布局國際化，放眼全世界，向海外市場要增量。"
騰訊釋出三大解法，緩解企業 AI 焦慮
如今，我國 AI 應用規模已呈現爆發式增長。據相關統計報告，截至今年 6 月底，日均 Token 消耗量突破 30 萬億，同比 2024 年初，1 年半內增長了 300 多倍。從國家戰略推動到企業共識深化，AI 已成為企業經營的一道必答題。
盡管如此，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術架構與產研負責人程偉表示，騰訊多年來在產業互聯網領域的親身實踐中看到，許多企業在擁抱和落地 AI 過程中仍存在普遍焦慮，亟須了解從戰略層、戰術層到保障層的具體路徑。
針對此，程偉結合騰訊攜手廣大零售及農文旅企業實踐，給出了 " 三大解法 " 建議，助力企業快速落地 " 好用的 AI"，助力產業提效。
場景是 AI 的最佳 " 練兵場 " 和 " 試驗田 "。針對企業高層 " 走向哪 " 的戰略層焦慮，程偉指出，騰訊主張根據企業戰略、數據技術以及組織的實際成熟度，尋找適配場景。無論是單點提效、流程改造、數據驅動決策、主動策略還是最終實現商業模式重構，AI 應用的本質還是要扎根于場景、讓以人為本的 AI 快速落地、發揮價值。過去一年，在零售、農文旅體、地產建筑等場景，騰訊云與行業客戶已在用戶體驗、企業運營、生產與設計、門店運營和場域體驗等領域快速落地 " 好用的 AI"，實現智能化助力場景提效。
當前，智能體是 AI 場景落地的關鍵驅動。大會現場，絕味集團首席數智增長官諶鵬飛帶來了和騰訊智慧零售在 "AI+ 營銷 " 領域的最新 " 戰果 "。雙方聯合發布升級的 " 絕味 AI 會員智能體 "，首次實現了 AI 參與全鏈路營銷。在數百萬的測試用戶中，AI 會員智能體實現營銷效率達到人工組的 2～3 倍，帶來的銷售業績是人工組的 3.1 倍，內容點擊率 1.8 倍，支付轉化率 2.4 倍，企微好友刪除率降低 47%，標志著企業營銷已從 " 千人一面 " 邁入 " 萬人萬面 " 的 AI Agent 時代。
在商務服務行業，碧桂園服務攜手騰訊構建知識庫與問答機器人，打造輔助物業員工的智能助手—— " 零號助理 · 一問 "。員工通過簡單對話即可快速獲取所需答案，顯著提升了工作的高效性與便捷性。碧桂園服務集團副總裁、CTO 趙曉光表示，未來 " 零號助理 · 一問 " 還將覆蓋知識庫、數據檢索和智能對話等更多應用場景，全面提升各級管理工作效率和決策質量。
從國內領先到全球適配，騰訊云國際化發力
近年來，盡管全球貿易壁壘及區域摩擦風險不斷加劇，但全球化發展已經成為全球企業共識。
一方面，中國企業正在加速出海，零售餐飲、文旅、游戲、電商、新能源、智能制造等諸多行業頭部企業在全球市場競爭中嶄露頭角。調研顯示，80% 的中國零售企業正積極布局海外市場。不僅如此，消費品、文旅、酒店、建筑、農業等五大行業，都在跨境流動中謀求新的增長。
騰訊云副總裁、騰訊文旅負責人方騰飛指出：" 今天的企業要想成長為全球玩家，生產要素、管理體系、經營模式都必須是全球化的。全球化，不僅是市場的機會，更是生存的必然。"
然而，企業出海之路并非坦途。方騰飛表示，騰訊云將以生意增長為錨點，不斷整合自身產品技術和行業經驗，與企業攜手應對合規與安全、本地化體驗、全球連接、智能化升級四大挑戰，助力企業全球揚帆出海。
作為全球領先的云服務商，騰訊云覆蓋 80 多個國家和地區，以遍布全球 21 個地區、3200+ 全球加速節點的基礎設施為用戶提供快速穩定、智能可靠的服務。與此同時，騰訊云宣布面向全球市場升級產品體系，全面適配全球技術生態。
過去一年，騰訊云海外客戶規模同比實現翻番，云國際化業務連續三年保持高雙位數增長，成為騰訊云的新增長引擎。日本 NO.1 點餐平臺 Tabelog 和騰訊云達成深度合作，依托企業級全渠道交易解決方案騰訊云 Mall，助力 Tabelog 為 700 萬本地游客提供便捷的餐廳預訂服務；泰國正大零售則利用騰訊云的大數據、AI 等技術解決方案深入推進數字化轉型，大幅提升連鎖超市的運營效率。
DFI 零售集團以多元業態，布局亞洲 12 大市場。近年來，DFI 通過深耕 DTC 渠道、布局微信生態，實現全渠道生態加速，日訂單量同比勁增超過三成。面對全球化加速和本地化融入的新挑戰，DFI 攜手騰訊云，以數字營銷技術為驅動力，打造全球一體、智能敏捷的用戶運營新基建，助力企業實現全球營銷效率提升。DFI 零售集團首席數碼及 yuu Rewards 總監 ( Group Chief Digital and yuu Rewards Officer ) 盧煒利表示，將以此次合作為新起點，未來不斷驅動消費者體驗、供應鏈效率和科技轉型升級。
過去數年，騰訊云攜手山姆、麥當勞、北京環球影城、西卡德高等國際化領軍企業以及全球頭部奢侈品、化妝品和服飾集團持續推進數字化，在咨詢及運營陪跑、零售場景技術應用、數字化組織人才培訓等方面提供助力，促進在華業績的可持續增長。
作為數字化發展的受益者，北京環球度假區為貼近本地游客的多元需求，自開園之初便攜手騰訊開啟 IP 合作和數字化提效等領域探索。通過深度布局微信生態，設計更符合中國游客使用習慣的數字化應用和旅程，并基于騰訊云智能化架構和大數據能力，全面搭建貫穿 " 市場營銷、游客認知、會員服務 " 的全鏈路體系。北京環球度假區市場營銷及銷售高級副總裁趙霖表示，將與騰訊進一步深化合作，融入 AI+ 云等前沿技術，為中國游客提供更智能化、個性化的服務。
大會現場，騰訊云生態朋友圈再次 " 擴容 "。騰訊云宣布與義烏集團、龍湖集團、松贊旅行、鄂爾多斯羊絨集團、華潤萬象生活、欣和、悅商科技、南訊、一額創氪及華中文交所多家企業簽署合作協議，以智能化、國際化雙引擎驅動，實現共贏增長。
