在汽車行業轉型升級的關鍵階段，用戶信任危機與品牌輿情風險日益凸顯。為幫助企業有效應對用戶信任挑戰與品牌輿情風險，由車質網、凱睿賽馳咨詢聯合主辦的 " 爆款車型應對‘反噬’與客訴賦能培訓會 " 于 2025 年 8 月 7 日至 9 日在銀川成功舉辦。
本次培訓聚焦新能源汽車時代的用戶關系管理與品牌韌性強化，吸引了多家主流車企用戶服務、公關傳播、質量管理等部門的代表積極參與，圍繞情緒管理、用戶溝通、輿情應對、服務體系重塑等熱門議題，展開為期三天的深度學習與實戰交流。
培訓內容以實務導向為核心，立足當前 " 流量爭奪加劇、用戶預期提升、負面輿情頻發 " 的市場環境，系統設置四大核心模塊：新能源客訴趨勢解讀、用戶情緒價值重構與溝通策略、投訴驅動的服務生態再造、典型 " 反噬 " 場景模擬與應對演練。課程結合理論講解、實戰案例、模擬推演與小組討論，幫助參訓者搭建系統完整的認知框架，全面提升應對當前市場中突發及復雜客訴的能力。
在實戰模擬環節，企業代表們積極互動，多位學員表示，此次培訓實用性強、干貨滿滿，特別是在用戶情緒管理、溝通技巧和特定客訴處理方面收獲頗多。課程結束后，主辦方還組織培訓效果評估，并為學員頒發了培訓證書。
在流量紅利趨緩、用戶維系成本與風險日益上升的當下，企業更需要構建快速響應的客戶洞察能力、跨部門協同機制及效果評測反饋能力，以增強品牌市場韌性。此次培訓不僅為車企帶來了面向現實挑戰的實戰應對方案，也搭建起一個跨品牌、跨職能的交流平臺。
未來，車質網與凱睿賽馳咨詢將持續關注行業痛點與趨勢，聯合更多伙伴，共同推動 " 以用戶為中心 " 理念與企業運營的深度融合與演進。
