6 月 26 日，蘇寧易購宣布完成全域會員體系戰略升級，原有會員系統全面煥新為 " 蘇寧 Friend" 會員品牌。此次升級將覆蓋蘇寧易購線上及全國超萬家線下門店，以 " 社交 + 體驗 + 服務 " 三維創新為核心，通過場景化、社交化、個性化服務重構會員生態，標志著蘇寧易購用戶運營從 " 交易效率 " 轉向 " 關系密度 "，進入全域深度服務新階段。
升級后的蘇寧 Friend 會員體系聚焦場景化滲透與深度服務，強化門店場景下的互動體驗，在生活場景中真正與用戶成為 " 朋友 "。根據由基礎分、消費分、活躍分和陽光分組成的 " 生態值 "，蘇寧易購將會員劃分為 V1-V5 五個等級，根據差異化需求構建差異化分層權益模型。V1-V3 會員通過 " 生活津貼 + 到店體驗 " 組合強化高頻互動、降低體驗門檻，覆蓋免費烘焙課堂、衣物護理、咖啡茶飲、智教體驗等門店社交場景；V4-V5 高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務構筑深度服務壁壘，定向推出家電免費清洗、全屋家電上門檢測、1V1 家電管家全鏈路服務等權益。
消費者對新權益的認可體現在行動上。蘇寧易購各地門店陸續新增的 " 蘇寧 Friend" 專區，正在成為消費者的 " 生活方式實驗場 "，退休教師吳阿姨與年輕人同臺學習手機攝影技巧：" 以前怕學不會智能產品，現在有工程師手把手教，每周和鄰居約著學手機攝影、做點心，逛店成了生活新樂趣！" 而到店選購清涼家電的侯先生則對 "1V1 家電管家 " 服務贊不絕口：" 從選購空調、冰箱到送貨、安裝全程專人跟進，省心程度堪比私人顧問。聽管家說還能免費清洗舊空調，果斷預約了，又省一百多！"
通過將會員體系從 " 交易返利 " 轉向 " 生活陪伴 "，以免費烘焙課堂、3C 課堂等社交場景增強門店 " 可逛性 "，以家電管家、深度清潔等到家服務建立信任紐帶，蘇寧 Friend 會員體系正在構建 " 到店可玩、到家可靠 " 的全域體驗場。蘇寧易購用戶運營負責人表示，" ‘蘇寧 Friend ’會員體系的本質是打造以用戶生活為中心的服務生態鏈，將門店轉化為社交據點、服務驛站和體驗空間，推動零售價值從商品交易向終身服務躍遷。"
